Potíže s platbami

Platba samostatného učitele selhala

Pokud platba selže, předplatné získá stav past_due a aplikace zobrazí upozornění. Stripe se v následujících dnech pokusí platbu automaticky zopakovat. Během těchto pokusů placený tarif dál funguje. Pokud selžou všechny pokusy, účet přejde na tarif Free a jeho limity. Postup nápravy:

Otevřete nastavení účtu
Klikněte na Spravovat platby
V portálu Stripe aktualizujte platební metodu
Po úspěšné platbě se předplatné automaticky vrátí do aktivního stavu

Platba organizace selhala

Pokud selže platba organizace, její učitelé ztratí přístup. Na stránce Platby se zobrazí upozornění Platba se nezdařila.

Otevřete stránku Platby (/org/billing)
Klikněte na Spravovat platby a faktury
V portálu Stripe aktualizujte platební metodu
Stripe platbu zopakuje; po jejím úspěšném provedení se přístup organizace obnoví

Předplatné se po zaplacení neaktivovalo

Pokud jste dokončili platbu ve Stripe, ale aplikace vás stále považuje za neaktivní:

Chvíli počkejte a obnovte stránku; zpracování platby může trvat několik sekund
Pokud se stav nezmění ani po minutě, napište na info@teachersflow.com a připojte e-mail účtu

Snížení tarifu se neprojevilo

Přechod na nižší tarif platí až na konci současného fakturačního období. V nastavení účtu ověřte, že je změna naplánovaná. Pokud období už skončilo a tarif se nezměnil, napište na info@teachersflow.com.

Platba proběhla, ale přístup chybí

Pokud vám byla stržena platba, ale účet nemá aktivní předplatné:

V e-mailu ověřte potvrzení platby od Stripe
Obnovte aplikaci a zkontrolujte nastavení účtu
Pokud problém trvá, pošlete na info@teachersflow.com e-mail účtu a potvrzení platby

AI je pozastavená, i když zbývají požadavky

Funkce AI mohou být dočasně pozastavené kvůli neobvykle vysokému využití, i když zbývají AI požadavky. Napište na info@teachersflow.com, aby bylo možné pozastavení prověřit. Pokud jste učitel v organizaci, obraťte se na správce školy. Hotové výsledky zůstávají dostupné a opakované spuštění pozastavení nezruší.

Zrušení předplatného

Samostatní učitelé mohou účet zcela smazat v nastavení účtu nebo kliknout na Spravovat platby a zrušit předplatné v portálu Stripe, aniž by smazali účet.

Správci organizace ruší předplatné na stránce Platby. Přístup zůstává do konce současného fakturačního období.

Žádost o vrácení peněz

Napište na info@teachersflow.com. Uveďte e-mail účtu a důvod žádosti.